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金慧眼网吧宝岗分店:懂得经营才是硬道理
  2007年08月01日   天下网吧联盟
     金慧眼网吧是一间以游戏为主题的网吧连锁店,在广州有10多家分店,有一定网吧规模,该网吧的电脑配置采用高端的游戏配置性能。这次很荣幸来到金慧眼在宝岗分店,并采访该店的经理,谈谈如何管理网吧团队、组织网吧推广活动等问题。

金慧眼网吧前台(采用围绕式设计,给员工提供一个舒适工作环境)
 
 
四人包厢游戏专区
 
 
网吧采用高端显示器
 
 
网吧人气旺盛
 
     天下网盟(以下简称天下网盟)
    金慧眼网吧宝岗分店店面经理(以下简称经理)
 
     天下网盟:现在网吧竞争非常激烈,特别是广州的网吧,高端网吧比较多。请问你们网吧主要依靠那些特色经营来吸引顾客的呢?
     经理:我们网吧最大的特色在于有一个固定的魔兽游戏专区。此专区以排式位置布,方便一些游戏战队进行组织和布置功略。其他的四人包厢游戏区,对于三五知已来这里激战游戏,也有良好的对战气氛。
另外,我们网吧也会不定期的组织一些游戏比赛。例如,本星期五就有一场魔兽战队比赛,玩家可以自己组织战队来进行比赛。这种方式对于吸引游戏玩家,提高网吧人气有很好的作用。
 
      据一份统计显示,到网吧消费的人群中,超过1/3是游戏用户。很多人正是冲着网吧浓烈的游戏氛围,才到网吧消费的。正因为如此,现在许多网吧都在与一些游戏厂商合作,以游戏主题来包装自己,不但推出别具特色的游戏专区,并不定期地举行一些游戏比赛来吸引更多游戏玩家。
 
 
魔兽游戏专区(玩家正在专心作战)
 
     天下网盟:现在顾客强调多元化服务,贵网吧准备哪些贴心的增值服务呢?
     经理:餐饮是我们这里主要提供的服务。一些痴迷游戏玩家会整天泡在网吧里,网吧餐饮服务除了能为他们提供便利外,也是许多网吧的一项不少收入。一些玩家在游戏过程中或许会出现点卡不足的情况,我们提供的点卡销售/冲值服务,就可方便玩家快速投入到游戏中。
对了,我们这里还提供MP3/MP4、报刊等资源免费下载服务,主要让顾客来我们这里消费之余,还能享受到我们网吧温馨服务。
 
      在现时很多网吧仍在比拼电脑硬件、网吧装修等网吧“硬件”时,一些考虑得更长远的网吧已经开始在“服务”上下苦功。网吧业发展到今天,只有用更优质的服务才能留住顾客的“心”。金慧眼宝岗店免费提供MP3/MP4免费下载服务,看似简单,但实际上已经让顾客体会到宾至如归感觉。
 
      天下网盟:现在很多厂商都在抢占网吧市场,不断在网吧投放广告。能和我们能谈一下贵网吧与厂商广告合作方式么?
      经理:我们这里主要采用两种合作方式:一是产品赞助。例如这里的鼠标垫和烟灰缸都是厂商赞助的;厂商把自己广告印在赞助的产品上,达到他们想要的宣传效果,而我们则可以减少网吧的开支。二是广告合作。例如,我们网吧电脑在没有使用的情况下,会自动显示游戏厂商的广告,又或厂商直接在网吧电脑桌面上放置广告;这种方式,厂商可以达到直接面向用户的宣传效果,而我们网吧也能获得一定广告收益,达到双赢的效果。
 
      网吧业是一个很大的市场,游戏、硬件等厂商在网吧内投放广告可以得到很好的宣传效果,于是他们纷纷拓展网吧市场。网吧,特别是像金慧眼这样的连锁网吧,应该抓住这个时机,寻求与厂商开展更多的合作项目。这样一来,不但可以节省网吧开支,而且还能与厂商分享广告收益,提高网吧的经营利润。
 
      天下网盟:那你同下属是怎样沟通和培训他们的?
      经理:作为一名网吧经理,对下属的个人服务态度,我非常重视,所以我们开始员工个人素质服务培训,主要针对员工态度,服务和专业进行培训,也会提供以老员工带领新员工的工作模式进行培训。让每一位游戏玩家到网吧娱乐之余,还体会到我网吧专业性服务。
 
      网吧注重不断提升自我能力和服务品质,让每一位员工都有明确工作目标和服务态度。
 
 
      天下网盟:作为一名经理,你经常去天下网盟论坛吗?论坛哪些内容可以吸引你?
      经理:作为网吧的经理首先我会关心招聘的问题,特别网盟论坛里的招聘栏,提供我们招聘人才直接渠道。很多时候,我们网吧要聘请新员工,都会首先考虑从网盟招聘栏录总服务台。另外,我觉得网盟的经营管理栏止做到不错。作为一个网吧经理,要时刻考虑如何经营好一间网吧,如何管理好整个网吧团队。网盟经营管理栏目里有些文章在这两个方面给了我不少启发。我希望网盟以后以提供更多、质量更高的经营管理方面的文章。
 
      天下网盟:那你用什么沟通方式去解决问题?
      经理:主要是网盟提供了Q群部落,让我在这个部落里找到自己沟通式。我处理一些棘手的问题时,第一时间在Q群发布,让来自五湖四海的朋友们一起帮我解决,Q群对我的重要性非常强,我在网吧工作时,必须有他,所以他也是做网吧经理工具之一。
 
      天下网盟:网络游戏如果借助网管来向用户推广,你觉得可行吗?
      经理:在我的管理方针中,网络推广也是占很大比率,一款新的游戏如何吸引玩家去玩,这是一个策划,我们网吧采取老用户进行新游戏的体验,提供游戏点卡的推广,再结合推广人员专业推广,带动新玩家进行体验。
 
地址:海珠区宝岗大道中332号
联系人:孙建福
电话:020-34389558
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