刘路 　 2007年10月31日 　 天下网吧联盟

三、心态与我们

　　笔者在以前的文章中曾介绍过自己的工作经验，这里不再重复。近8年的网吧工作生涯中，从网管、技术主管、店面经理、公司运营部经理，这条路笔者走的并不轻松，但是对于网管的了解，却是日益加深，对于网吧最基层员工的心态也把握的比较准。在笔者原来所效力的连锁企业中，约有2/3的店面经理都是笔者曾经带过的员工，这些兄弟姐妹们，用他（她）们的汗水和努力，在公司一步一个脚印，从网管（收银）做到了店面经理的位置。这虽然得益于公司有着一个良好的发展环境和上升空间，但是，作为一名普通的网管（收银）做到如今的岗位，主要还是对于自我能力的超越以及对工作含义更深层次的认识。

　　这里，笔者给大家举一个例子，是真实发生在笔者原来公司的例子，事情虽小，但是却很能为目前国内网吧从业人员的一些问题释疑：

　　笔者当时还没有升任运营部的岗位，在公司的店面当店面经理，在当时店面所有员工的升迁必须经过考核以及店面经理的认可方可升职。有这么一个员工，他遵守公司纪律，工作规范，准时上下班，无论是卫生、服务、技术，都很符合公司对网管工作的标准，他的工作原则就是“公司给我多少钱，我就做多少事”，公司给了他网管的职位，他就把网管的职位做的尽职尽责。可就是这么一个好员工，却迟迟得不到升职，当他看到比他来的晚的员工也得到提升的时候，终于按捺不住，向笔者提出质疑：“经理，我感觉您在人员提拔上有问题，存在偏袒和不公正现象！”笔者当时就笑了，但是并未和这个员工去讨论公司升迁规定以及自己是否偏袒，只是把双手伸了出来，问他：你认为，你左右手哪个更重要？他想了想说：右手。又问：为什么？他回答：用的多，较左手更灵活。笔者话锋一转：若你当老板，是先给员工开工资再干活，还是先干活再开工资？他立刻说：当然是先干活了！又问：为什么？他说：这还用说吗？我肯定要根据他的工作表现再决定他的待遇啊！此时，笔者话锋又一转：我很高兴，咱们店里有你这样工作很标准的员工，你是个很称职的网管！当时这个员工很迷惑，但是转念一想，就立刻明白了，从此工作更加积极，不久就得到了提升，现在也任店面经理一职。要问为什么？那就是因为他的工作原则已经发生了改变，变为“我做多少事，公司给我多少钱”！

　　这个社会是残酷的，也是公平的：付出未必一定能得到；但不付出，却一定得不到。

四、命运与我们

　　而国内网吧从业人员如何能够加强行业自律，不断超越自我，从而把握和改变自身乃至行业的命运呢？笔者以前的运营老总曾告诉过笔者关于员工工作的几个要素，笔者在日后的工作和带领团队中将之奉为经典，这里写出来与大家分享：

　　1、员工对行业（网吧业）的安全感

　　我们在选择一个企业时，其工作安全与稳定性是第一要素，一份在社会动荡（如伊拉克）或本身性质比较危险（如某些违法犯罪的行业）的工作，绝大部分人是不会考虑的。网吧行业门槛较低，普通工作人员技能要求方面也不是很高（如南方的一些工厂对普通工人的要求），所以成为了相当一部分刚踏入社会与低学历人员的首选。

　　2、员工对企业（网吧）的基本要求

　　我们选择了这个企业（网吧），说明我们已经认可了这个工作的安全性，但是我们工作的目的就是为了赚钱，为了今后能更好的生活。所以我们会需要这个企业（网吧）在我们正式开展工作之前，告知我们所能获得的福利待遇（这是个很基本的常识，在我曾经面试过的员工中，相当多的人在第一句或第二句话就是“你们这里工资多少？”，所以笔者在这里妄自揣测：应该没有不问工资就开始工作的人吧？）

　　3、员工对企业（网吧）的认知感

　　我们认可了安全感，认可了薪资待遇后，我们可以开展工作，但是，我们对这个企业（网吧）和领导分配给自己的工作一无所知，这时我们需要一个能够为我们指引工作方向的人，能够告诉自己这个企业（网吧）的情况，能够告诉自己这个工作的内容和方法（假定自己到了某个企业，安全和待遇都没问题的情况下，却发现没有人指导自己如何开始工作，怎么干？估计在这样混乱的情况下，谁也无法把工作继续下去吧），中国有句俗话：“师傅领进门，修行在个人”，正是此过程的真实诠释。

　　4、企业（网吧）对员工的认可

　　当我们了解了工作的内容、目标和方法之后，我们就会向着目标而努力工作。在我们努力工作和达到目标的时候，我们需要的是企业（网吧）领导对我们工作的肯定，只有上级的肯定，才说明自己努力工作的意义，这也是对今后自己待遇和岗位晋升的一个潜在的筹码（在一个企业中无论员工如何努力工作，也得不到领导的赞许和肯定，则员工在这样的企业中是没有任何前进的动力的）。

　　5、员工在工作中对自我的超越

　　当前面所有条件全部具备的时候，我们所需要的就是超越自己，不断的提升自己的能力，不断的去突破自己能力的瓶颈，使自己达到一个崭新的高度（待遇或岗位）。

　　结合笔者上面所举的那个员工的案例，大家应该不难明白，那名员工在这5个步骤中，已经达到了第4步了，但这是一个瓶颈，要想突破，就一定要谨记：岗位工作完成的很标准，那只能说明自己是一个合格的该岗位的人员，但是否能胜任更高的岗位？这留给领导的是一个未知的判断。其实员工的升迁还有一个非常重要的因素，那就是要表现出“能力大于岗位”的潜质。如果仍按照那种“给我多少钱，我做多少事”的处事原则，那这些员工将会是月优秀员工、年度优秀员工，但还是员工！

　　五个手指伸出来，只有中指最长，为什么？有人可能会说是天生的，不错！但是笔者却理解为因为其余四根手指比他短就显得中指最长！同样一件事情，看待事情的角度不同，自然产生的结果也不一样。

　　一个200-400台机器的网吧（或大型企业），员工20-30人（或近千人），为什么就一个店面经理（或企业总经理）？（这里排除一些如亲戚、靠关系等人为因素），难道他就一定处处比这几十或上千个员工强吗？答案当然是否定的，但为什么只有这个人能从这么多人中脱颖而出？大家还需要从自己看待事情的角度出发去寻求答案。

　　工作没有好与坏，同行的兄弟姐妹们，一路行来艰辛种种，我们一定要谨记：只有自强不息，只有不断超越自我，才能使自己在今后的工作中以及人生之路的攀登上突破一个又一个的巅峰！！

本 机 收 藏

会 员 收 藏